Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — OTARA
Retours et droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Ce droit s’applique également aux articles en promotion, sous réserve des exceptions légales.
Contactez-nous à contact@otara.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez également écrire à : Beauty Shop — OTARA, 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France.
Vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse de retour. Conservez une preuve d’expédition.
État du produit et hygiène
Renvoyez le produit avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Une dépréciation liée à des manipulations allant au-delà de celles nécessaires à l’examen du produit peut être prise en compte, dans les conditions prévues par la loi.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits livrés scellés, puis descellés après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne supprime pas vos garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Frais de retour et remboursement
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Le remboursement comprend les sommes versées, ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sans frais, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Produit défectueux ou non conforme
Écrivez à contact@otara.fr, avec votre numéro de commande et une description du problème. Une photo peut faciliter le traitement de votre demande.
Nous traiterons votre demande sans frais, conformément à vos garanties légales.
Modèle de déclaration de rétractation
À l’attention de Beauty Shop — OTARA, 1 Rue Marguerin, 75014 Paris, France — contact@otara.fr :
Je vous notifie ma rétractation de la vente du produit suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature : uniquement pour une demande envoyée sur papier.